小小窗口映初心，锦旗鲜花寄真情

本网青岛讯 （通讯员 林宁宁）10月23日上午，市民陈女士带着锦旗与鲜花来到青岛城阳公安出入境接待大厅，向大厅全体民警辅警表达谢意。一句真诚的感谢，道出群众对城阳出入境窗口暖心服务的认可。

事情要追溯到10月8日下午，陈女士带着孩子前来办理出入境证件。孩子年纪尚小，抗拒人像采集、证件拍照，情绪紧张不愿配合，业务办理一度受阻，陈女士也十分焦急。

窗口工作人员没有一味催促、急于办结，坚持耐心细致服务，一边放缓节奏，柔声安抚、引导孩子放松情绪；一边向陈女士讲解办证流程和注意事项，缓解她的焦虑。温和的话语、贴心的举动，慢慢打消了孩子的抵触心理。在民警辅警循序渐进的引导下，孩子逐渐平复情绪，顺利完成人像采集、拍照等流程。

办理过程中，民警辅警不急不躁、温情服务，把群众难处放在心上，以柔性便民服务替代刻板流程，用心为群众排忧解难。细致贴心的服务让陈女士深受感动，特意准备了锦旗和鲜花，专程送到大厅，向全体民警辅警送上这份心意。

来源：青岛市公安局城阳分局

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