青岛西海岸新区大村镇：抓实“四个一”，健全特殊弱势群体联系服务机制

（吕勇进 崔启昌 通讯员 战婷 青岛报道）青岛西海岸新区大村镇深入贯彻落实上级关于保障特殊弱势群体权益工作要求，积极发挥基层组织优势、网格优势、服务优势，着力保障困境儿童、智力残疾、精神障碍妇女等特殊弱势群体合法权益，多管齐下推动民生服务工作提质增效。

一本台账底清数明。依托“市民一家亲”数据平台基础，健全特殊弱势群体信息台账（特殊困境儿童，智力残疾、精神障碍妇女，失能、半失能的特困供养人员，生活困难的重度残疾人，三级以上严重精神障碍患者）。由全体专、兼职网格员负责分组连片开展“敲门行动”，深入群众家中进行情况核实、政策解释、排查登记，坚持“一人一档”，做到人员信息底数准、情况明、去向清，同时结合网格员日常巡查结果动态更新台账数据，保证对象服务管理的及时性、有效性。

一套机制协同推动。健全“镇－新村－网格－微网格”四级服务管理机制，季度组织综治办、司法所、卫生院、派出所、民政、社保、妇联等部门召开专题调度会议，重点安排精神障碍患者、低保户、独居老人、无劳力家庭等弱势群体需解决问题排查工作。充分发挥“四级协同”和部门联动工作机制，探索“村医+网格”服务模式，加强专业服务与群众管护有效结合。截至目前，共召开工作部署会议7次，完成镇域精神障碍患者个人随访服务3次以上，发现并消除隐患问题24处。

一部热线全域通达。借助20处便民服务驿站平台，开设弱势群体服务专线，设立一名民生问题服务专员，整合各部门力量，对通过热线收集的弱势群体问题建立清单，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”运行机制，切实站在群众立场，把解决弱势群体身边的烦心事作为工作的出发点和落脚点。截至目前，全镇共接听、受理、解决弱势群体求助电话69次，满意率100%，弱势群体诉求表达渠道进一步畅通。

一支队伍倾情服务。成立暖阳公益志愿服务队，集中镇村干部、村医、乡贤、志愿者等31名爱心人士，以骨干带动发挥引领作用，吸引社会力量广泛加入志愿服务队伍。针对弱势群体情况进行业务培训，承接辖区内相关政务服务事项解答咨询、协助办理、帮办代办等工作，社会治理中心联同社保、妇联等单位定期深入网格开展走访服务活动，保证即知即办、特事特办、急事急办，变“群众跑”为“送上门”，为群众提供贴心式、保姆式的“帮办服务”。暖阳公益志愿服务队自成立以来累计开展爱心理发、政策普及、卫生打扫、集体募捐等志愿服务活动11次，走访弱势群体家庭74户，发放各类政策明白纸800余份，为精神障碍患者、残疾人等弱势群体提供政策咨询服务320余次，帮助代办证件31次，极大提升了弱势群体办事的便利度和满意度。