做客户信赖的“全能型”财税专家——与山东佳德信集团有限公司总经理王志坚面对面

本网青岛讯（记者 于翔 吕勇进 崔启昌）她是山东佳德信集团有限公司总经理，是注册会计师、国际注册会计师、国际注册管理会计师，山东佳德信集团资深财税专家、山东佳德信集团顾问团首席顾问，山东佳德信集团会计学校特级讲师。她擅长财务咨询及涉税处理、企业整体调研及涉税服务，擅长高新技术企业的申请和账务处理及疑难注销处理，她有个信念：做客户信赖的“全能型”财税专家。她的名字叫王志坚。

王志坚，乍听到这个名字，我妥妥的以为肯定是位男同志，谁料，在青岛山东路上的银河大厦10层山东佳德信集团有限公司宽敞的办公区域见到我的采访对象时，令我不禁惊讶：她竟是位女性。高挑的身材，优雅的举止，恰到好处的谈吐让人颇为叹服。然而，随着采访的深入，笔者从她的性格、行事作风及执着追求履职成效的过往中看到，她倒有些男性的特点，这些特点似乎从一个侧面迎合了她的名字。

“王总是一位典型的工作狂，一忙起来家庭、孩子都顾不上，她追求今日事、今日毕，风风火火，从不拖泥带水，客户对她的服务从来没有差评。”采访中，一位同事这样夸赞起她的“上司”来。笔者闻听后，倒觉得这番夸赞恰巧认证了王志坚行事好似一位干练的“女汉子”。

“我很荣幸能够向大家提交山东佳德信集团的述职报告，回顾公司过去的成就，并分享对公司未来发展的建议和想法。在这份报告中，我将从公司总经理的角度，对公司的核心价值观、使命、服务理念、品牌定位、员工发展、愿景、工作作风和用人观进行探讨，以指导公司未来的发展方向。”与王志坚总经理面对面坐定后，她递给笔者一份述职报告，这份报告的开头一段开门见山，没有过多的客套和铺垫。王志坚说：“这是我的性格使然，也是我的行事风格。”笔者与王总商定，采访就以这份述职报告为基调。

作为山东佳德信集团公司的总经理，王志坚在日常工作中坚持高站位、深思考，她始终认为，企业要可持续发展，要实现向好向美追求的目标，要达成一个又一个良好愿景，就必须有一个恒定的核心价值观。因此，她放宽眼光，综合预测分析并跟集团公司决策层权衡议定后，将“利他在前，共赢在后”确定为公司的核心价值观。

“核心价值观反映了我们佳德信集团公司对客户和合作伙伴的承诺。我们一以贯之将客户的利益置于首位，努力满足客户的需求，确保客户的财税无忧。在业务合作中，我们秉持与客户共赢的原则，坚信，只有通过共同努力才能持续撷取成功果实。这一价值观是佳德信集团公司成功的关键，需要不断巩固和传承。”王志坚总经理有思想、爱思考，喜欢辦证看问题。她说，自己对佳德信集团公司核心价值观的深层理解是正确的。实践也充分证明了这一点，在公司服务的20000+企业抽样调查中，响应并赞许率为100%。

作为服务型企业，工作的立足点应重点放在“服务”二字上。服务特色鲜明的山东佳德信集团有限公司在这方面做的如何？当笔者把问题递给王总时，她信心十足地说：“我们把‘为客户的企业管理增效而持续创新’这样一句话概括为佳德信集团公司的使命，笃定前行，矢志不渝，其成绩是显著的”

在王志坚看来，佳德信集团公司的使命是清晰的：通过为客户提供公司专业内的高质量、系统化服务，帮助客户提高管理效率，并不断创新以适应不断发展变化的经营环境，这既是佳德信集团公司的立足之本，也是其可持续发展的动力之基。采访获悉，在过去的几年间，佳德信集团公司不仅积极响应客户的财税管理需求，还坚持不断改进和拓展服务范围，从而确保了所服务的客户在竞争激烈且纷繁复杂的市场中始终立于不败之地。

“换位思考，不断感悟客户需求，找准对策助力客户发展。我们把这定位为佳德信集团公司的服务理念，通过换位思考，我们能够更好地理解客户的期望和挑战，并致力于提供创新型的解决方案。与此同时，我们倡导在服务中始终关注客户的利益，主动开展产前、产中、产后系统化服务，用真诚态度和服务实效超越客户期待。交谈过程中，笔者让王总例举几个不同类型的服务实例，王总莞尔一笑，说，在佳德信集团公司，从决策层到中层负责人，再到各位职员，因为我们贯彻执行的是同样的服务理念，而且在执行过程中我们要求服务理念落实时应不跑偏、不走样、不缩水，因此，佳德信集团公司的每一次对外服务可以说都值得称道，都是可供学习、借鉴的具体实例。说这段话时，王志坚脸上充盈着自信。

“佳德信集团公司有自己的品牌定位，就是把公司打造成‘最具竞争力的企业管理解决方案供应商’”。王志坚总经理介绍说，佳德信从创立那天起就确定了这样的品牌定位。这个品牌定位是明确的，要实现最具竞争力的企业管理解决方案供应商，就要求我们公司上下不断提升自身的竞争力，包括技术、服务质量和市场拓展。事实上，这么多年我们从没停下追求的步伐。从社会反响来看，今天的佳德信集团已经达成了自己确定的品牌定位。在青岛，甚至在山东省域内各市每每提及佳德信这一企业字号，可谓众所皆知。

谈及佳德信集团公司的用人观时，王志坚总经理思路非常清晰。她说，公司一直关注员工的发展，注重打造员工的自驱力。其用人观念十分明确，公司运营过程中只招纳德才兼备之人，培养能者，坚决弃之无德之人。这一用人观念始终贯穿于公司的组织文化。对入职的职员，根据岗位需要，定格提供专业培训，提供发展机会，鼓励职员不断学习和成长，以助力其实现物质财富和精神财富收益的最大化。

“王总，作为公司的总经理，你对佳德信集团未来发展有什么建议和愿景？”笔者问。
“五个方面：一是不断提升服务质量和范围。应该不断提升服务水平，扩展公司的服务范围，以进一步满足和适用客户不断变化的需求。这包括投资于技术创新，提供更智能化的解决方案，以及持续提高我们的服务标准。二是加强中心之间的协作。佳德信集团公司的六大中心应该更加紧密合作，以确保客户在全周期内都能够得到一流的支持。协同工作将增强公司的综合竞争力。三是应持续提升职员综合素质。公司要为职员提供更多的培训和发展机会，帮助他们持续成长。这将有助于锻造高素质的职员团队，有利于推动公司的健康发展。四是应注重拓展新市场和筑牢客户基础。公司应不遗余力地寻求新的市场服务与发展机遇，拓展并筑牢客户基础，为发展积攒后劲。五是努力实现愿景。愿景即员工富裕、公司富强、人人持股、共创辉煌。

快言快语的王志坚总经理看似是不假思索的说出了四点建议和愿景，其实不然，作为佳德信集团公司的决策人之一，王志坚其实对公司未来的发展早已有所洞悉，遵循市场发展规律这个角度来看，她的这些建议和愿景无疑是正确的。

告别王志坚总经理，我在返程中回想这次采访的整个过程，无不为睿智干练、思维活跃、站位高远且充满工作激情的王总竖指称赞。我为山东佳德信集团有限公司拥有这样一位不凡的“带头人”而叫好！