本网青岛讯(记者 于翔 吕勇进 崔启昌) “感谢城阳车管所的查验工作人员为我们企业快捷高效地办理了车辆注册登记业务和车身颜色变更业务,为我们解决了很大难题”。
2023年9月5日,青岛地铁新能源汽车服务有限公司负责人将一面绣有“优质服务,为民解忧”的大红锦旗赠送给青岛市公安局城阳分局交警大队车管所查验通道的全体民辅警, 感谢他们冒着高温加班加点,高效完成了该公司300余辆车的注册、变更业务。
获赠锦旗后,青岛市公安局城阳分局交警大队车管所一位工作人员介绍说:“因该企业有较多车辆急需办理新车注册业务和变更业务,车管所查验警组高度重视,积极响应企业需求.为不影响其他群众正常办理查验业务,我们采取“预约办”,安排工作人员为其开通“绿色通道”,优化办事流程,认真核查手续、查验车辆,在较短时间内完成了全部车辆的查验工作,此项服务大大节约了企业的人力和时间,为企业解决了困难和需求,不仅高质量完成了工作任务,更为企业持续健康发展添加了有效动力。”
“您好,我是一名机动车驾驶员,目前在河南工作生活。最近需要进行车辆年检,由于异地原因,本以为需要等待很长时间才能办理成功。但是,线上办理出乎意料地顺利。作为一名用户,我非常满意这样的服务,更感觉到城阳车管所工作人员高效的工作流程。其次,城阳车管所工作人员表现出的热情和耐心也让我深为感动。在整个年检过程中都非常仔细和礼貌。不仅如此,他们还关心车辆的安全与合法问题。在向我介绍检测结果的时候,工作人员耐心地讲解每一个问题,详细解答每一项疑问,让我在这个过程中感到了来自城阳车管所工作人员的温暖与关怀。城阳车管所务实的工作作风、优质的服务和急人民之所急的高度负责态度,展示了新时代人民公安警察立警为民的精神风貌……”这是一位身在异地回乡办理车检业务的城阳小伙子,在写给城阳车管所的感谢信中的一段话。
“其实,在我们城阳车管所,类似这样的事情几乎经常发生,单位、部门、企业或居民群众在这里得到满意的服务后,大多会以不同方式向车管所工作人员表示感谢。对此,我们表示诚挚谢意,感谢他们对我们的信任。对于不同形式的感谢与赞美,我们车管所都祝其为不竭的动力,由此更加坚定服务基层、服务各界、服务和谐社会发展的决心,立足本职,持续创新,争创更大成绩。”说这段话的,正是我早就确定的采访“主角”——青岛市公安局城阳分局交警大队车管所王波所长。
青岛市公安局城阳分局交警大队车管所以人民为中心,深化公安交管“放管服”改革,在新址搬迁后,进一步实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程,全力策应、服务、促进公安交警部门实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动,充分展现城阳交警积极作为成效、队伍良好精神风貌,优化便民服务,增强人民群众获得感、幸福感,打造“办事有速度、服务有温度”的人民车管所。
增设服务窗口。采访中,王波所长介绍说,通过优化车管所业务大厅办事流程,强化工作人员业务培训,业务大厅窗口实现了车驾管业务“一窗通办”,并从原有的10个窗口增加到17个业务窗口,其中2个网办业务岗,13个受理岗,1个“办不成事”群众反映窗口,1个收费岗。群众到达窗口办理业务无需走动,提高了办事速度与办事效率。
扩展服务面积。王波所长说,这也是我们所工作不断改进提升所取得的一个成效。笔者实地观摩了解到,城阳车管所搬迁后由原本270平方米的业务大厅扩展到现在的1100平方米,具有宽敞的业务等候休息区,对等待区和休息区进行了改善,增加了自助体检机、自助照片采集终端、按摩椅、书籍阅读终端、雨伞架、饮水机等等设施和娱乐设施,为群众提供更好的休息环境。这些改进措施有助于减轻群众的焦虑感和等待时间的不适,人性化、亲情的改进提升了群众的满意度。
采访中,王波所长一边介绍,一边陪笔者在所内部分岗位与现场实地查看、感受。笔者了解到,在城阳车管所如今早已实现了大型车一站式查验。为了提高大型车查验的效率,专门建设了大型车查验通道。该通道具有宽敞的空间,配备了专业设备和工具,能够快速而准确地进行查验任务。此外,他们还扩大了待检车面积,为各类车辆提供更好的查验环境。为提高驾驶员的专业素质,他们还建设了满分学习室、审验教室和摩托车科目一考场。这些设施提供了良好的学习和培训环境,有助于驾驶员提升驾驶技能和法规意识。为向社会提供更便捷的服务体验,我们全面实现了车驾管一站式集成服务。这意味着他们将检测站、驾驶员体检等配套服务纳入车管所,使群众能够在同一地点办理多个相关业务,节约了大家的时间和精力。
王波所长介绍说,为把服务工作做实、做好、做优,车管所还立足实际,创新开展了三个服务,即:“限时办”服务、“贴心办”服务和“延时办”服务。“限时办”服务是通过业务办理流程的跨越式升级,进一步提升工作人员业务能力,目前可承诺所有的车驾管业务,在材料齐全情况下,从办事群众到窗口办理业务时开始计算,受理窗口可做到在5分钟内完成受理单笔业务。“贴心办”服务是增加导办人员,定期开展业务培训,规范引导服务行为,拓宽引导服务内容,由群众进门“问着办”转变为工作人员主动“引导办”“陪同办”,更好更快地解决群众办事需求,同时也让办事群众感受到贴心的窗口服务。“延时办”服务是车管所业务大厅实行延时服务工作制度,推行当日办结所有业务才关闭大厅的延时服务。对已取号群众到下班时仍未办完业务的,窗口启动延时服务直到办结所有业务为止,无论是中午吃饭时间还是双休日,城阳车管所都设有专门岗位为群众办理相关车驾管业务。同时推出的“午间窗口”、“周末窗口”,解决了群众办理车驾管业务“上班时间没空办,休息时间无处办”的烦恼,为平时上班时间不方便来车管所办理业务的群众提供便利。
“晴空一鹤排云上,便引诗情到碧霄”。青岛市公安局城阳分局交警大队车管所在工作中立足创新不停步,服务社会不歇脚,在一个又一个平静却不平凡的日子里积累了许多“工作亮点”。
“因其职责与使命所在,未来,车管所将如何深化服务工作,如何撷取更多更好的新成果?”
“我们仍将继续以人民为中心,致力增强工作人员廉洁守纪和为民服务意识,以群众最大便利度和服务最高满意度为目标,持续深化改革、创新发展,进一步优化办事流程,提高工作人员业务水平,加大“交管12123”APP及驾驶员预受理系统推广力度,深化“互联网+”交管服务,推行“网上办、掌上办”,实现办理业务“一趟不用跑”,努力让群众办事更方便更快捷。”王波所长的目光坚定,信心满满,虽话语不多,但却掷地有声。
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