枣庄市市中区政务服务中心 "考训应" 三维施策 奏响作风建设 "三部曲"

基层头条讯(孙开辉)为深入贯彻落实“企事有解・政事高效”服务理念，枣庄市市中区政务服务中心推出作风建设提升“三部曲”，抓作风、强纪律、提效能，进一步筑牢窗口作风建设根基，助力服务效能提升。

一、“考”出真章，淬炼服务硬实力

聚焦窗口岗位规范、服务规范以及纪律规范，中心不定期组织学习测试，持续强化监督落实，确保各项规范和制度执行到位。近期围绕《考勤和请销假管理规定》、《窗口无否决权服务机制实施方案》等核心制度，结合“一件事一次办”、“跨省通办”等改革重点，组织全体窗口人员开展综合能力与服务规范测试，全面检验工作人员对规范制度的掌握程度与灵活应用能力。为确保每位工作人员都能达到高标准，推行“考核-反馈-培训-优化”闭环管理机制，针对测试不达标的人员，专门开展“回炉培训”，督促其提升服务技能，真正做到人人过关、项项落实，倒逼工作人员从“被动约束”转向“主动践行”。

二、“训”出实效，凝聚服务新动能

为进一步增强政务服务软实力，中心创新培训模式，采取多层次、多渠道培训方式，切实将培训成果转化为为企业和群众办实事的实际行动。新春第一课开展政务服务“窗口无否决权”培训，传达学习贯彻省抓改革创新促高质量发展、市“新春第一讲”会议精神，精准落实“重点工作集中攻坚年”部署，积极推行“窗口无否决权”制度，进一步规范业务办理流程，提升服务精细化水平。“企事有解・政事高效”窗口服务规范月工作纪律作风会议传达学习习近平总书记关于深入贯彻中央八项规定精神学习教育的重要讲话和重要指示精神，坚持“思想对标”，进一步规范窗口管理，严肃工作纪律，明确重点任务，推动服务规范与作风效能双提升。

三、“应”对有方，织密服务安全网

为筑牢全区政务服务工作安全屏障，探索实施大厅突发事件应急处置办法，进一步明确窗口、科室及中心的职责分工，努力构建协同联动的大厅问题处置机制，做到组织协调有力、应急响应有序、问题处置高效。中心将继续做实做细大厅安全防范工作，通过互动交流、现场模拟等多种形式，探索窗口单位多元化应急处理方式，在实践中提升应急处置能力，促进责任担当意识、主动服务意识、换位思考意识。

市中区政务中心