基层头条讯(靳姗姗)为进一步提升基层政务服务模式，优化办事流程，枣庄市市中区政务服务中心创新推出“肩并肩”政务服务新模式，建立“专人精准指导、全程协助帮办、并肩协同办理”服务机制，突破传统窗口封闭式受理局限，将原有的“面对面”单向服务升级为“肩并肩”的双向互动，切实做到业务办理有“速度”，政务服务有“温度”。
“以前来办事，得自己找窗口问，现在一进门，工作人员就走上来主动询问，省时又省心！”前来办理业务的市民李女士感慨道。她此次办理的是营业执照经营范围变更，一进入大厅就体验了全新的“无柜台”服务：工作人员主动引导其至“肩并肩辅导办专区”，双方并肩而坐，从填报信息、上传材料到查看进度，全程协同操作。还及时协助修正了材料中的细微疏漏，原本预计耗时较长的业务，仅用十几分钟便顺利完成。
“肩并肩”前置服务模式推动政务服务由“坐等办事”向“主动上前”转变。在窗口暂无业务时，帮办人员与窗口人员协同配合，走进自助办理区、群众等候区，主动询问需求、提供专业指导。无论是协助操作自助终端，还是帮企业整理申报材料，均通过“前台帮办+后台支持”的零距离协作模式，实现服务资源的高效对接。不仅有效缩短了群众等候时间，也让政务服务更显人性化。正如中心工作人员所言：“我们撤掉的是有形的物理柜台，拉近的却是与群众心里的距离。从‘群众找服务’到‘服务找群众’，不仅是形式之变，更是服务理念的转化。”今年以来，工作人员已主动为企业、群众办理政务服务事项216件。
政务服务无小事，躬身笃行显担当。下一步，市中区政务服务中心始终坚守服务初心，继续优化“肩并肩”服务模式，持续拓展高频事项“一站式”覆盖范围，做好传统柜台服务与开放式服务的衔接，努力在人性化、科学化、精细化、智能化上下功夫，以更全面的服务举措、更优质的服务体验，全力擦亮“枣办好·看市中”政务服务品牌。
审核:孙开辉
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