本报网青岛2月15日消息 3.15消费者权益保护日即将来临，为加快商超企业消费环境提质升级，改善消费条件、优化消费环境，加大消费者投诉问题的解决力度，城阳区市场监管局于2月14日组织召开城阳区商超企业消费维权行政约谈会，30余家商超企业负责人参加了约谈。
会议传达了2022年全区消费环境建设的总体情况和工作成果，学习落实《2023年“放心消费在山东”深化提升十大行动方案》的通知要求。要求各大商超要加强“消费维权服务站”建设，落实投诉举报快速回应机制，针对3.15期间的消费投诉提前做预案，做好消费投诉现场处置，努力把消费纠纷化解在源头，切实提高消费者满意度。加快推进线下购物无理由退货,引导消费者正确行使购物“后悔权”，让更多的消费者享受到更加安心、安全、便捷的消费体验，深化落实放心消费在青岛创建工作。
会议通报了《2022年城阳区消费市场受理投诉举报情况分析报告》中投诉量较多的商超，并对相关商超进行集中约谈。要求结合消费投诉举报情况进行分析，强化整改措施。针对集中突出问题，要求各商超负责人建立健全商品质量和服务规范承诺、先行赔付机制、线下无理由退换货、ODR线上企业自主解决消费纠纷等制度。充分发挥消费纠纷在线解决机制和消费维权服务站作用，建设维权绿色通道。
会议强调，各商超企业要深刻领会和把握消费环境提升的重要意义和内涵。加强企业主体责任，通过落实责任，从源头上解决、杜绝和减少消费投诉。促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，发挥商超企业品牌特色和区域优势，努力打造“城阳消费圈”。
下一步，城阳区市场监管局将运用信息化和现代化力量，提高执法队伍素质，夯实依法行政基础。严格履行法定职责的自觉性，树立廉洁奉公、严格执法的品质和作风。
将持续实施营商环境优化提升行动，擦亮“‘城’心携企·共‘营’未来”品牌，搭建多方交流平台，加强局企互联互通，全力保障企业和个体经济大发展，坚持精神文明建设凝心聚力谱写城阳商超振兴新篇章。（记者/黄强）
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