政务绿荫结硕果，"辛"愿树下暖民心 ——龙山路街道辛庄社区帮办代办“零距离” 服务新范

基层头条讯（冯仁芳）为深化“放管服”改革，推动政务服务向基层延伸，枣庄市市中区行政审批服务局创新推出社区帮办代办“零距离”服务新模式，通过构建“全流程链条式”服务体系，实现群众办事从“跑多窗、跑多次”向“家门口、一次办”转变，切实提升群众满意度和获得感。

在基层政务服务的创新实践中，龙山路街道辛庄社区有一棵特别的“绿植”——“辛”愿树。它虽无艳丽花朵，却以独特的方式，承载着社区居民的期盼，结出了一颗颗饱含温暖与关爱的幸福果实。辛庄社区正以这棵"辛"愿树为纽带，将政务服务从"窗口柜台"延伸至"群众家门口"，打造出"需求精准对接、服务主动下沉、政策直达民心"的基层治理新样本。

社区帮办代办员定期与阳光雨露志愿服务队的志愿者们携手，穿梭于社区的各个角落，深入弱势群体居民家中，开启一场充满温情的愿望收集之旅。他们耐心倾听每一位居民的心声，无论是行动不便者希望有人上门帮忙养老认证的诉求，还是家长为孩子求一个儿童行走辅助器的焦急，无论是孩子渴望一个新书包的纯真愿望，还是老人期望一台家用血糖仪的健康期许；这些看似微小的心愿，都被一一记录下来，成为“辛”愿树上待结的果实。

社区工作人员则肩负起审核把关的重任，对收集到的愿望进行细致梳理与评估，确保每一个心愿都真实且合理。一场充满爱心的认领行动在社区内展开：街道、社区业务办理窗口充分发挥自身优势，将办理业务与“辛”愿树项目紧密结合，对于不便亲自前往办理业务的居民，街道、社区业务办理窗口的工作人员主动上门帮办服务。同时，社区也积极联合“红色合伙人”单位、在职以及退休党员，积极认领这些微心愿。

为了确保心愿实现的真实性和有效性，社区还建立了严格的认证机制，由实现愿望的居民亲自进行认证，确保服务举措能够真正满足群众需求。在过去两年中，累计为52位行动不便的老人提供了上门养老认证服务，帮助39户居民办理了高龄补贴申请手续，为15位残疾人办理了相关补贴申请业务。而在最近一次的认领活动中，共有4家“红色合伙人”单位、5名在职党员和3名退休党员参与其中。

自“辛”愿树项目启动以来，网格员和志愿者们已累计走访居民326户，收集到各类微心愿105个，实现微心愿86个。未来，龙山路街道辛庄社区的“辛”愿树将持续生长，让政务服务结出更多"幸福果实"。

审核:孙开辉